En VARNA, nuestro objetivo es que te emociones al abrir tu paquete. Trabajamos con productos únicos hechos a pedido, por lo que te pedimos leer con atención nuestras políticas de devolucion para evitar inconvenientes.
1. Productos Personalizados (Con foto de tu mascota) Debido a que estos productos se fabrican exclusivamente para vos y no pueden volver a venderse:
❌ No tienen cambio ni devolución por arrepentimiento de compra o error en la elección del talle (por favor, revisá siempre nuestra [Guía de Talles] antes de comprar).
✅ Tienen Cambio o Devolución: únicamente si el producto presenta una falla de calidad (tela rota, mancha de fábrica) o un error nuestro en la personalización (ej: nos enviaste una foto y pusimos otra).
2. Productos de Catálogo (Sin personalizar) Si compraste un producto genérico (sin foto ni nombre):
Podés solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibiste el pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
⚠️ Aclaración Importante sobre Colores y Diseño Las pantallas de celulares y computadoras tienen brillo (luz), mientras que las estampas son tinta sobre tela. Por la naturaleza del proceso artesanal (DTF), los colores pueden tener una variación de intensidad respecto a lo que ves en tu pantalla digital. Esto es normal en la industria textil y no se considera una falla.
¿Cómo gestionar un reclamo? Si recibiste algo que no es lo que esperabas por una falla nuestra, te lo solucionamos rápido:
Escribinos a [email protected] dentro de las 72 hs hábiles de recibido el paquete.
En el asunto poné: RECLAMO + Tu Nº de Orden.
Adjuntá fotos claras de la falla o error y contanos qué pasó.
Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo del costo de envío para reponerte el producto o devolverte el dinero.
Costos de Envío
Por falla/error de Varna: El envío corre por nuestra cuenta (ida y vuelta).
Por cambio de productos no personalizados (gusto/talle): Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
